Política de Atendimento Automatizado (IA)

1. O que é

A Yamiy desenvolve e demonstra soluções de atendimento inicial com inteligência artificial (triagem). Esta política explica, de forma transparente, o papel e os limites dessas automações.

2. Princípios

• A automação não substitui profissionais. Ela organiza a entrada de informações e melhora o tempo de resposta; a orientação e a decisão são sempre humanas.
• Identificação clara. Quando você conversa com um assistente automatizado, isso é informado — inclusive em demonstrações de produto, que usam configuração fictícia.
• Sem promessas. O assistente não fornece parecer, probabilidade de êxito, valores ou qualquer orientação jurídica, e não promete resultado.
• Minimização de dados. Coleta-se apenas o necessário ao encaminhamento (como nome, contato e tema); documentos e dados sensíveis não são solicitados pelo chat.
• Encaminhamento humano. Toda conversa relevante é direcionada a uma pessoa responsável pela sequência do atendimento.

3. Tratamento de dados nas conversas

As mensagens enviadas ao assistente são processadas para classificação e resumo do contato, conforme a Política de Privacidade. As conversas não são utilizadas para treinar modelos de IA e não são publicadas. Provedores de tecnologia atuam como operadores, sob contrato e dever de confidencialidade.

4. Suas escolhas

• Você pode, a qualquer momento, pedir atendimento humano direto pelos canais informados no site.
• Você pode solicitar a exclusão dos dados enviados em uma conversa pelo e-mail contato@yamiy.com.br.

5. Para clientes que contratam nossas automações

Em projetos para escritórios e empresas, o cliente contratante é o controlador dos dados de seus próprios atendimentos; a Yamiy atua conforme contrato, com definição de finalidade, retenção, acesso e descarte. Textos e fluxos de atendimento passam por aprovação do cliente — no caso de escritórios de advocacia, com observância das normas da OAB sobre publicidade e sigilo profissional.